Planned Parenthood, una de las organizaciones encargadas de la salud de los estadounidenses, ha estado bajo el radar de los medios desde hace algunos años. A pesar de las noticias negativas que fluyen en las redes, es importante tomar en cuenta que es la organización más grande de Estados Unidos que brinda educación sexual gratuita y cada año, más de 2.5 millones de personas (tanto hombres como mujeres) acuden a sus instalaciones para informarse y cuidar su salud. Tener acceso a los diferentes servicios de salud, no debería ser un lujo, debería ser un derecho básico para todos los ciudadanos de un país sin importar sus antecedentes, por esto Planned Parenthood y IDEO se aliaron para desarrollar diferentes conceptos que suplieran las necesidades bajo el diseño centrado en el humano.

Esta colaboración de un año buscaba mejorar el cuidado de los pacientes y conmemorar los 100 años de  Planned Parenthood y resultó en el proyecto que lleva el nombre Planned Parenthood Experience y seis sub-proyectos. Su primer sub-proyecto “The Hub” busca mejorar las salas de espera, para que los usuarios se sientan apoyados apenas entren al lugar, ofreciendo diferentes actividades y ambientes para las diversas necesidades, tanto emocionales como educacionales. El segundo sub-proyecto, que es algo similar a The Hub, son las áreas de recuperación, agregándoles pequeños detalles para tener una mejor experiencia. Estos espacios van a ser pequeños espacios privados con textiles y colores suaves, además de tener la oportunidad de compartir su experiencia y/o leer la experiencia de otros pacientes como modo de ayuda emocional.

In This Together, es el tercer sub-proyecto que busca unificar a los empleados para que cada persona que entre a las instalaciones de Planned Parenthood se sienta bienvenido y en buenas manos. Esta herramienta trata básicamente de darle a los empleados las herramientas necesarias para siempre seguir la misión por medio de entrenamientos y apoyo en caso de necesitarlo.

Pensando en un futuro, se desarrolló la aplicación educativa que lleve el nombre de Visit Companion, una herramienta que ayuda a los pacientes entender sus opciones y darles una manera más sencilla de comunicarse con los doctores y empleados del lugar para tomar decisiones estando completamente informados. Así mismo, se desarrollaron formas médicas simplificadas e intuitivas, esto ayuda a reducir el tiempo de este tedioso proceso y al ser digitales se pueden ir adaptando a como el usuario contesta las preguntas, evitando preguntas y respuestas innecesarias.   

Por último, pero no menos importante está el servicio de cuidado holístico para mujeres llamado Well Woman Plus, conectando a las mujeres que usan Planned Parenthood de manera constante con los médicos de la red, con lo que podrán revisar su historial clínico a través de los años y pensar proactivamente acerca de su futuro.

Sin duda estos 6 programas que surgieron en la colaboración entre IDEO y Planned Parenthood van a ayudar a millones de personas, y es posible que sea más sencillo que quienes estén inseguros por las controversias de la organización se animen a darle la oportunidad para cuidar mejor de su salud recibiendo servicios de alta calidad.

 

Más info

http://plannedparenthoodexperience.org/

https://www.ideo.com/